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2008-05-26

如果网络真实是身份,行为和互动的复合体,如果网络真实还要和社会真实相统一,可以想见真实不可能是个非黑即白始终不变的东西,不可能有什么简单办法一步实现真实,不可能不花或少花代价就可以从真实中获益。我还是坚持我几个月前在十谈朋友系列中说过的理解:真实是相对的,真实是有条件的,真实是个过程。


 


       真实是相对的,因事因人因地而异.同样的信息可能反映不同的真实度,不同的信息可能反映相同的真实度。不管你是怎样的暴露狂,怎样的心怀坦荡,怎样的话痨,填写多么复杂详尽的PROFILE,都不可能全部地展示自己的真实身份(TRUE IDENTITY),因为不同的人对真实身份的认识不同,因为自己说自己是谁和别人认为你是谁之间有视觉误差。如实报告自己的真实身份不等于以这个身份做出的行为和互动也是真实的,化名登场或者挂个卡通形象不等于以这个身份做出的行为和互动也是虚假的.每个人在不同的场合都扮演着不同的角色(ROLE SET),有时候角色间是统一的,有时候是矛盾的,但本质上都是真实的.真实的程度取决于用户使用网站的目的,角色,环境,对象和判断,没有绝对的真实, 也没有始终一贯的真实.所以,真实是个概率性的概念,只能用统计学的方法去描述.


 


       真实是有条件的,趋利避害等价交换是基本原则.同等条件下用户的真实度相近,不同等条件下用户的真实度相远.在自己家里不管大事小事对家人都说假话的不是没有,但绝对是个别现象;而在大街上面对完全的陌生人滔滔不绝倾诉衷肠的也不是没有,但绝对罕见.真实是个理性的交换,以真换真才可以持续.以假乱真或以真换假的事并不少见,但都难以持久.要求别人真实总要给个理由先,即使是自己想真实也总得有个目的先.我们服务提供者的任务就是尽可能为广大的人群提供尽可能多的理由和目的,使他们愿意在网络平台上真实地生活起来.有关部门酝酿多年的网络实名制难以推行主要就难在没有给广大用户以足够有力的理由和目的.推行网络实名的好处显而易见,可以方便抓坏人禁坏话,但对广大用户的好处呢?会不会因为坏人和坏话的定义不清而不敢在网络上交友说话了?个人隐私会不会有受侵犯的可能?会不会有人利用这个制度假公济私从中渔利?在理论上,给每个人脖子上套个圈,装上GPS和录音功能,绝对有助于打击犯罪,但有谁付得起由此而来的种种代价呢?所以,真实是有条件的,必须是用户自愿,可控,隐私和安全受保护,有利益可得.否则,真实不过是一个虚幻的春梦而已.


 


       真实是个过程,由浅入深,由点及面是普遍规律.表面的真实易,内心的真实难.个别动作的真实易,全面一贯的动作模式的真实难.这规律无论对用户还是对服务商都适用.概括地说,真实的过程大概是这样的:用户选择在某个网络平台上以真实或相对真实的身份安家,过起自己愿意过的生活.然后用户间对彼此身份和动作的兴趣产生互动,持续多维的互动产生信任,不断加深的信任产生交换,交换产生利益(广义的利益),利益又反过来增加对对方的兴趣.循环往复,对互动双方而言,真实度都在不断提高.看起来这过程不难,做起来非常不容易.其中奥妙不是什么SNS,社区,外加一两个噱头妙招所能概括的.不然,为什么直到这两年才产生2.0的革命?为什么直到今天2.0革命还远未完成?为什么一场远未完成的革命已经给业内带来巨大的震撼?


 


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2008-05-19

在现实世界里,总的看上去,真实有着内在的逻辑统一性。也就是说,真实的人做着与其身份相符的动作,与身份相当的人做着与自己身份相符的互动。然而在网络世界里,真实的逻辑统一性却不存在或者说被极大地削弱和扭曲了。在网上,对大多数服务和大多数用户来说,真实性是不统一的,也不需要统一,有时候统一了反而麻烦。真身份假动作,假身份真动作,真动作假互动,假动作真互动。。。甚至没身份真动作,没身份真互动,有身份无互动,等等。总之,真实的缺乏,真实的矛盾,真实的逻辑不统一是到目前为止中国网络服务的主流。更广义地看,网络世界的真实应该同现实世界的真实结合,具备逻辑上的统一性。但这在当下的网络业就更为罕见,可遇而不可求了。


 


从网络业发展的历史轨迹看,真实的缺乏和矛盾是可以理解的,甚至是必然的。早年的网络从业者们,从各行各业摸进来,尽管主力是从IT特别是软件业转过来的,面对一个赤裸的互联网举步维艰,只能从最简单,最直接的应用入手。HTML,浏览器,E-MAIL,BBS就成了最初的杀手级应用,接着是新闻,娱乐,商务和各种垂直服务。在一片荒芜中的先发效益,跑马圈地带来的规模效益,万般宠爱于一身的资本效益,造就了一批成功者。在这样的时代,我们这些先行者混迹于程序的逻辑,服务的逻辑,竞争的逻辑,抄袭的逻辑,甚至无知的逻辑和瞎打乱撞的逻辑,完全没有能力也基本没有意识到应该探索网络世界里真实的逻辑。这其实都算不上遗憾,因为任何其他的玩法都死无葬身之地。在相当一个时期(10年左右),简单玩法足够了,发展空间足够了,获得回报足够了。于是,用户们奔走于各种频道之间,各种服务之间,各种网站之间。为了获得信息和服务,他们强记着各种奇怪的名称,硬背着各种混乱的逻辑,不断填写又不断忘记各种注册程序。身份被忽略了,动作被简化了,互动被遗忘了。只要你是个UNIQUE ID, 只要你贡献了PV,只要你付了钱,没人在乎你是人是狗。


 


       终于到了某一个时刻(2004?),危机出现,原有的玩法不灵了。机会在减少,成本在上升,需求在下降,增长在减缓,新兴企业的成功率趋近于零。整个行业发生着分化,做网络的,用网络的,玩网络的三拨人开始讲起不同故事了。即使在做网络的阵营内部,也是自说自话,莫衷一是。已经阔了的认为历史到此终结,强者恒强,指点江山,自信心大膨胀。正在阔着的认为需要拼死一搏,做品牌,做市场,做流量,做收入,置于死地而后生。尚未阔着的分为三派,曰产品,曰市场,曰变法。产品派一般是毫无理由地坚信自己能做出比前人更酷更炫更性感的东西来。做来做去只好细节里面找灵感,螺丝壳里作道场,实在没法就去抄,但始终坚持一招鲜吃遍天的理念。市场派大多认为说法比产品重要,目的比手段重要。只要能拉来用户,手法可以无所不用其极。SP被整肃了,SP的手法仍然在流行。变法派五花八门,但共同之处是想换个玩法,从以服务的逻辑去吸引用户变为以用户的逻辑去提供服务。什么是用户的逻辑?用户的逻辑就是把用户当作完整的人来服务的逻辑,就是全面满足用户需求的逻辑,就是网络世界和现实世界相结合的逻辑。简单地说,用户的逻辑就是真实的逻辑。

2008-05-13

真实是什么,可以从各种角度考量.我们这里谈的是互联网,谈的是2.0,谈的是个人和服务提供者如何在网络世界里生存发展.所以,我在这里只从这个角度讨论,其他诸如伦理道德,人生终极意义之类的话题,就不闲扯了.


 


真实的第一部分是身份真实性即我是谁的问题.只要上了网,用户至少要为服务提供者贡献一个IP地址,完全隐身没有特别的技巧是困难的.但这样对目前主流服务已经够用了.无论你是谁,在服务提供者那里都是一个毫无个性的独立用户(UNIQUE ID),千百万个独立用户堆起来就形成了用户规模的概念,以此为据找投资商要钱,找广告商付费.这是解决身份真实性问题最简单,最漂亮的办法,用户在毫发无损,不知不觉中(除非你不幸碰上了病毒传播者或流氓软件推广者)与服务提供商中完成了交易.但正因为这办法的简单漂亮,网络界玩这一招的人实在太多了, 后来者几乎找不到立锥之地,想要脱颖而出,得到象样的投资或广告收入,已经比抢银行还难了.上一篇博客中我还提到过在身份真实性方面更严肃点的服务,例如要注册用户名和PASSWORD的BBS和游戏,例如需要详细真实身份的交友服务和招聘服务.总的看这些服务都属于广义的B2C,只要身份真实性与服务真实性对等,总还是可以被接受的.在一般意义上,身份真实性越高越可靠,网站对用户的粘性越大,含金量也越高,游戏的窍门在如何提高身份真实性。


 


在以C2C或B2C2C为主要模式的2.0创新浪潮中,身份真实性的挑战显得突出起来.2.0以个人为出发点,如果个人身份真假难辩,就不可能有全面深入的人与人关系,更谈不上丰富多彩的社会生活.但没有丰富多彩的社会生活,大家为什么一开始就要把真实身份放进来?这就变成了典型的先有鸡还是先有蛋的悖论.FACEBOOK早期倡导的通过线下关系(SNS)解决第一推动力问题,只是降低了问题的难度,而没有从根本上解决问题.如果本来在线下就互知身份的人仅仅是把真实身份转到网上来,说些在线下也可以说的话,做些用其他办法也可以做的动作,这样的服务有多大的前途?


 


真实的第二部分是行为真实性即我做什么的问题.只要上了网, 用户至少要为服务提供者贡献一个PV,服务供应商可以根据用户的点击量去忽悠投资者和换取广告收入.,这种抽象简单的行为真实性在1.0时代够用了,但在 2.0时代要求不同了.2.0平台为精准广告模式提供了机会.由于人们的身份不同,一样的点击隐含着不同的意义.例如,10几岁的孩子看宝马车资讯最大的可能是为了买车模或和小朋友们比酷,30多岁的大人做同样点击也许就值得推广告了.行为是否真实只有联系对身份和动机的分析才能判断,而更精准的行为真实性判别需要行为模式识别和连续性行为分析.不具备这方面的能力,侈谈商业模式创新是一句空话.换句话说,用户在网站上每一个行为都是真实的,所谓假动作只有联系其他因素才能判定。挑战在于如何理解用户行为,理解得越准确全面,服务就越可能个性化,精确化。最可悲的是忽悠来一大堆行为日志,却没有利用能力,只好望洋兴叹或者弃之不顾,变成捧着金饭碗要饭的叫花子。


 


真实的第三部分是互动真实性即在别人眼中我是谁的问题.如果说研究行为真实性对服务提供者更重要的话,那互动真实性对用户则更重要了.互动双方的真实性越高,互动的持续性和扩展性越好.如果双方都是假动作,互动一定难以为继.这里的难度是如果一方行为是真,而另一方误读为假,互动也难继续.服务提供商在这里的角色是创造一个好环境,让互动双方有机会形成相互的多维,连续和深入的判断系统,促进真实互动形成正反馈链条. 如果一个网站急功近利,喜欢虚假繁荣,那就会诱导用户之间充斥着假互动,浅互动,软互动,滥互动,那它的含金量一定不高,成长性一定不好,前途一定不妙.


 


简而言之,一个网络用户的真实性由身份真实,行为真实和互动真实三部分组成,三者的有机整合形成全面的真实。作为2。0服务提供者,我们的工作是努力诱导,刺激,保护和规范用户真实性,并以此推广服务,获取利益。


 


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2008-05-08


        红楼梦开篇第1回篇目上就介绍了2个人,一个叫甄士隐,一个叫贾雨村.后人考证,曹雪芹其实用的谐音,实际意思是”真事隐去”和”假语村言”.接着又让贾雨村在半梦半醒的时候来到一个半真半假的地方,大门上横写4个大字太虚幻境,两旁写着一副对联,叫做”假作真时真亦假,无为有处有还无”.整个故事就在这种似真还假的环境中展开,终于成为中国古典文学的名著.200多年来,不知出了多少揣摩考证,穿凿附会,养活了多少红学家.


 


        一二十年互联网的发展似乎也把我们这些做互联网的人带到了一个颇似太虚幻境的地方,我们的服务半虚半实,用户的行为半假半真.这种局面让大家进退失措,左右为难,分寸很难拿捏,姑且称为真实的困境.


 


        从WEB2.0兴起,几年来圈内人逐步形成了一个共识,即用户的真实性是推动网站成长的主要动力之一。在实战中,目前国内2。0类网站促进真实的基本方法差不多都是源于MYSPACE和FACEBOOK,即通过注册程序和PROFILE的填写来增加真实性。在细节上,各家自有各家的招数。例如,校内网06年的时候比较强调学生相关信息的完整性,学校,院系,班级,宿舍,如果再有真实头像,就给个星号,算模范用户,各种权限大一些。另外,散布在各学校的校园大使也做点身份查证的工作。一年下来,有星号的用户比例保持在40%左右。星号用户在活跃度,人均PV,朋友数量等方面平均看,1个顶没有星号的6个用户。由此形成了网站的基本特征和内在成长力(近来的情况没打听,也许还在坚持吧?)。51的玩法简单些,但很强调照片,尤其是女孩子照片的真实性,有一套复杂的验证措施,也形成了网站的基本特征和内在成长力。海内比较强调名字和照片的真实性,具体验证办法不清楚,但对外以真人网络为号召。一起网在用户注册的时候有几个必填项,包括姓名,E-MAIL,性别,家乡,居住地,学历和工作,鼓励大家真实填写,但既不强迫也不验证。其他一些2。0网站办法不同,看的也不多,总的感觉是有简化注册真实性要求的趋势。


 


        记得99年做联众的时候,注册环节也有个演变过程。开始大家希望用户尽可能真实,有真实姓名,网名,性别,年龄,学历,工作等项目,注册链接通过E-MAIL发送。10年前当然没有现在的觉悟,但朴素的感情是希望大家以牌会友,越真实越好,而且还有抑制耍赖作弊的作用。以当年联众在休闲娱乐游戏上一支独秀的地位,有这种想法应该算不上奢望。但很快注册程序就开始简化,最后只剩下网名,PASSWORD两项,即注即得了。繁衍至今,已经成为绝大部分需要注册的网络服务的通例,无庸质疑,天经地义了。其基本理由无非是用户嫌烦琐,怕隐私泄露,怕遇上坏人,怕信息被滥用,因而影响网站的推广和用户增长。


 


        时至今日,我们仍然没能摆脱关于真实性的困境。如果促进真实的手段还是靠注册环节实现,如果用户们还是以同样理由拒绝真实,我们这些2。0的信徒们该如何推广网站,吸引用户呢?靠邪门歪道?靠一招鲜?靠降低真实性?如果这样,我们还是在做2。0吗?我们和几十个成功和几十万个失败的1。0网站有什么本质区别呢?


 


        关键是如何理解真实。写文章和写博客的差别在于文章可以愿意写多长就写多长,博客写长了好多人不愿意看。所以我把关于这个问题的思考分10个题目写,就象前一阵写的十谈朋友系列一样,来个十谈真实。希望与业内愿意讨论2。0基本问题的朋友共同切磋。这篇算开头,把问题抛出来,有空的时候再一篇谈一个看法。


 


        简单地说,我对2。0时代网络生活真实性的看法也可以借一位早年红学家的话来概括。


        王希廉在他的《红楼梦总评》中论道:“读者须知,真即是假,假即是真;真中有假,假中有真;真不是真,假不是假。明此数意,则甄宝玉贾宝玉是一是二,便心目了然。”在2。0时代刚刚起步的时候,我们无非是在开始书写各自版本的红楼梦而已。